Une crise de réputation commence rarement le jour où elle éclate

Les crises de réputation ne commencent pas toujours le jour où elles éclatent. Elles prennent souvent forme bien avant, dans des perceptions, des expériences et des signaux qui s'accumulent au fil du temps. À partir de l'actualité entourant le SPVM, je propose une réflexion sur la confiance, la réputation et le rôle stratégique des communications lorsque survient un écart entre ce qu'une organisation affirme et ce que ses publics perçoivent.