Les organisations doivent-elles encore dépendre des réseaux sociaux?

Pendant longtemps, je répondais automatiquement oui à la question : « Doit-on être sur les réseaux sociaux? » Aujourd’hui, ma réponse est plus nuancée. Je vois trop d’organisations s’épuiser à nourrir les algorithmes au détriment de leur mission. Dans ce billet, je réfléchis à notre dépendance aux plateformes et à la place réelle des réseaux sociaux dans la construction de la confiance et de la réputation.